网格化管理制度

网格化管理制度15篇

在现在的社会生活中，各种制度频频出现，制度是国家法律、法令、政策的具体化，是人们行动的准则和依据。我敢肯定，大部分人都对拟定制度很是头疼的，下面是小编整理的网格化管理制度，仅供参考，大家一起来看看吧。

为了营造一个良好的学习环境，严肃班纪学风，本学期进行严格的操行考核，以100分为基分，操行分低于60分视为不及格。现特制以下操行考核细则。

一、礼仪方面：（执行者：每位同学）

1.加分细则：一周遵守仪容要求加1分，考核前三名执行者加2分

2.扣分细则：

1）不带校徽或团徽或不穿校服者或穿牛仔裤每次扣1分；

2）爬窗户或讲脏话、痞话者（经提醒后）每次扣2分；

3）若仪容仪表等违反学校规定被通告，每次扣4分，

并且在期末各类评比中不得参与；

4）学校考核最后三名每人扣2分；执行者扣3分

二、考勤方面：（执行者：副班长）

1.加分细则：一周全勤，加1分（因个人原因，批准请假者不加此分）

2.扣分细则：

1）早中晚迟到，早退，第一次扣2分，并在下次班会课唱一首歌作为处罚（从第二次铃声响结束后未进入教室开始计算）；第二次以上每次多扣2分，加罚值日一周；

2）未经请假缺课一节每人/次扣4分；并作为每次班级大扫除的成员

三、课堂纪律方面：（执行者：每天值日负责人）

1.加分细则：

1)一周没有被老师点名批评加1分；

2)上课受老师公开表扬，每次加1分

2.扣分细则：

1）受老师公开批评，每次视情况扣2分;

2）上课睡觉者每人扣1分/节；严重干扰老师上课者每人/次扣5分；

3）早读不认真，被班主任点名，每人每次扣1分。

4）自习课、晚修期间，禁止一切声音，否则如说话（包括三人及以上大声讨论问题、交头接耳、大声喧哗、嬉笑等)、打闹、随便走动、看课外书籍、听音乐等，每人每次扣2分，二次以上者加罚值日一周；

班长、团支书要担起职责，首先自己先做好，然后对讲话者要给以制止，若不听第二天早上向我汇报，加重处罚：否则对班长、团支书给予扣分1分处理。

5）上课吃东西、搞恶作剧者每人/次扣2分；

四、体育课、两操：（执行者：体育委员）

1.加分细则：

1）一周没有缺上体育课加1分；

2）两操积极参与，动作规范到位，考核前3名加1分；执行者加2分

3)积极参加学校体育节和运动会的同学，考核每人各加1分，

成绩若前6名，考核依次加6分、5分、4分、3分、2分和1分

2.扣分细则：

1)缺操一次扣2分，做操不认真者（经提醒后）每次扣1分；

2）上体育课的逃避或早退者扣2分；

3）学校考核最后三名扣每人2分，执行者扣3分；

五、卫生方面：（执行者：值周组长）

1.加分细则：

1）每周值日考核成绩前三名依次加6分、4分和2分，值日组长多加1分

2）宿舍被评为“文明宿舍”，每人每次加2分

2.扣分细则：

1)发现座位周边有垃圾存在的每次扣1分;

2）经值日组长发现逃避值日的每次扣2分；

3）每周值日考核成绩末三名的依次扣3分、2分和1分，值日组长多扣1分，并重新罚值日一周；

4）违反宿舍管理（包括宿舍卫生、午休晚休纪律）要求，收到罚单后，相关责任人扣1分

六、学习成绩方面：

1.加分细则：

1)各类重大考试成绩段前10名，加2分，段前20名加1分，每门科目班级第一加1分，重复不累加

2）各类考试成绩班内排名有前后累计进步10名或段内进步40名，加2分，重复不累加；

3）各类重大考试没有作弊，每人每次加1分。

2.扣分细则：

1）各类考试作弊者每次扣10分，一律不得参与期末各类先进评比；

2）各类重大考试成绩班级排名前后累计倒退10名或段内倒退40扣1分，重复不累扣；

七、作业方面：（执行者：课代表）

1.加分细则：一周各科作业全部交齐者加1分

2.扣分细则：迟交、缺交作业者每人第一次扣2分；第二次以上每次多扣2分，加罚值日一周；

八：附加分

1）各项竞赛获奖者每人/次校级加1～3分，县级加4～6分，市级加7～9分（学习方面）；

2）各项学校大小型活动获奖者每人/次校级加1～3分，县级加4～6分，市级加7～9分（文体方面）；

3）为班级、学校做贡献者（如黑板报获奖、好人好事、学校竞赛获奖等），酌情加分

九、特殊情况扣分：（在期末各类评比中不得参与；）

1）不准赌博，吸烟，喝酒；一经发现并查实，扣10分。

2）不许在校园内使用手机、听mp3,不看与学习、生活无关的杂志（黑皮书）每次扣10分；

3）打架斗殴者每人/次扣5分，情节恶劣者每人/次扣10分；

4）进网吧游戏厅者学校老师发现每人/次扣10分；

5)爱护公物，节约用电，有意损坏公共财产者除赔偿外每人/次扣5分；

6）有其他违纪行为酌情扣分；

注：

1、每周累计扣分达到10分（不记加分），或者每月累计扣分达到30分（不记加分），期末考核不得评为优。

2.全期操行分达100分（含加分）者方能取得评三好学生、优秀干部的资格。

3、加分、扣分每周由班主任统计一次，并在班会上公布。

4．本班规从公布之日起执行，每周一小评，每月一大评，到期末时总评。

1、会议制度。建立定期、不定期会议制度。网格管理中心实行每月两次例会制度，村居(社区)每月至少召开一次网格管理工作例会，如因工作需要可随时召开。

2、台帐制度。村居(社区)和网格要建立《网格化社会管理合帐》，由村居(社区)进行统一规范管理。

3、报告制度。网格长原则上每3天向中网格主任报告一次工作情况，由中网格登记存档，中网格每周向管理中心报告一次工作情况，有特殊情况随时上报。

4培训制度。管理中心适时组织对网格管理人员进行培训，提高工作能力。

5、排查制度。网格管理点为排查主要环节，网格信息员应认真做好信息记录工作，每个工作日如实填写《街道网格化管理工作日记》，全面掌握责任区内基本情况，做到民情动态情况明。网格信息员将排查收集的问题与信息，报网格长，网格 ……此处隐藏9679个字……同网格区域之间的客户数量和资源能力对比，尽量做到网格区间的实力均衡，网格间的边界划分务必明确，以免后续可能出现网格间争夺客户的情况。

步骤二：网格化组织的搭建

1、根据本地存量客户、潜在客户的区域分布特点，按照“纵向延伸、横向覆盖”的工作思路，通过对市场的细分，将公司辖区划分成若干个片区，各片区成立服务点，每个片区配备一名专职或兼职的片区经理组成网格经理，网格经理下设专职或兼职的负责客户管理的营销专员，负责销售的营销专员组成无缝的中小客户营销服务体系，网格内各项业务的安装、维护由公司工程队、运维部门分网格区域指定专人包干负责。网格团队实行辖区管理，对片区营销人员薪酬予以适当倾斜，强化激励考核，以渠道为切入点、以网格化管理为手段，实施精确营销，促进渠道建设、业务发展、客户维系、服务提升等工作的有效开展，达到“快速覆盖、有效突破、市场掌控、深入挖掘”的目标。

2、公司可组建跨部门的虚拟团队，或招募社会代办合作渠道人员组成虚拟团队。虚拟团队以市场营销人员为主，

情况可选择涵盖集团客服人员、个人VIP客户服务人员及网络维护人员。虚拟团队可设立网格负责人一职，该岗位由市场营销人员担任。

虚拟团队中除市场营销人员以外，其他人员均同时从属于各自部门和虚拟团队及业务合作代理商，工作考核指标也同时分属两个部分，这部分人员的主要工作仍接受原部门安排，片区经理只能分配日常和常规性的工作。当工作内容发生冲突时，片区经理应与其他部门负责人沟通解决。虚拟营销网格团队示意图如下：

步骤三、制定管理流程和考核办法

为使网格化营销团队发挥最大效应，避免因资源冲突和目标不一致造成的网格团队之间内部的冲突，须根据经营目标任务、资源配臵情况，制订完善的网格化团队管理制度和考核制度。为使营销网络无缝隙覆盖，公司市场部门要对营销队伍实行网格化管理，要求营销人员对本片区的所有客户提供所有业务的全方位服务，包括楼宇进线协助、渠道建设、欠费清缴等工作，并要求每天撰写工作日记，归纳成果与信息，做到营销区域内“处处有人管、事事有人问、精确无死角”。

1、网格化片区团队工作职责

（1）收集网格区域内的团体客户、小区客户信息，按网络覆盖客户、存量客户、潜在客户、意向客户、新增客户、重点客户等进行分类建档。

（2）收集并上报网格区域内竞争对手的宽带资源信息和资费策略，策反竞争对手客户，承担公司派单营销工作。

（3）负责网格区域内集团客户等重点客户的拜访、客情、维护等售前、售中、售后系列化工作。

（4）承担网格区域集团客户和个人客户业务指标落实，负责网格区域内业务的策划和宣传、推广，完成公司下达的年度经营创收指标等。

●网格片区经理职责：承担业务发展指标实现，辖区年度目标任务分解，网格内部人员的考核，各项业务日常销售、促销，辖区业务工程安装、运维工作的协调，网格区域的日常工作管理等职责。

●网格片区营销员（客户）职责：按区域客户名单制实施营销，宣传促销活动的开展，客户维系，欠费、续费的催缴，市场竞争信息的收集及反馈，完成销售指标等。

●网格片区营销员（销售）职责：按区域客户、渠道名单制实施宽带营销及其他业务营销，代理渠道的拓展、管理、督导，市场竞争对手信息的收集和反馈，竞争对手客户策反、派单营销的执行，完成销售指标等。

●安装维护专员职责：按时完成客户宽带、高清、数字电视的安装调试，负责网格内客户故障的投诉处理，协助网格经理制定工程项目技术方案，网格内设备、线路的日常维护等。

2、网格化营销团队的日常管理：

（1）客户拜访：网格片区经理对收集到的客户信息进行筛选，

一、社区民情信息收集制度

为更好的服务居民，做到准确及时的将居民意见及建议收集、整理、跟踪，以确保民情上传，社区制定本制度：

1、每个网格格员都要准确无误的将居民反映的城管、计生、党群、经济等信息填写在民情日志上。

2、每天对收集上来的各类信息进行认真整理，对当时结办与限期协办的信息分类，及时上报与办事处或其它有关部门及负责人，并及时反馈处理意见。

3、网格格长负责每天收集上来的信息上传到社区区域网，并监督和跟踪限期协办的事情。

二、社区网管信息反馈制度

1、每个网格格长必须认真记录来自各方面及各部门的投诉，每天汇总，及时处理当天发生的事情。

2、每个网格格长必须记录临时反馈的（电话、文字、口头）信息，每天格长组织检查、汇总、落实。

3、每周各网格格长必须进行一次汇总，了解需要什么，有些什么建议，并作记录。

4、及时收集新的信息、新项目、新的动态，落实到位，及时解决。

5、逐步完善社区网络建设，充分发挥网络的信息化。

三、社区限时办结制度

1、本社区内可处理的事件，一天内完成；

2、本办事处可处理的事件，两天内处理；

3、需其他单位协助处理的事件，三日内完成。

4、如遇特殊情况，最迟不超过5个工作日完成，如完成不了，由该网格的格长负责催促监督直至事件的消息反馈，并有责任将事件处理的过程分段及时的向反应情况的居民反馈。（告知处理结果）。

5、凡居民群众办理的事项，只要手续完备，符合政策，要立即办结。

四、社区跟踪问效制度

为发挥网格化管理优势，构建权责明确，充分调动社区工作人员的工作积极性，确保居民反映的问题有回应。建立奖惩制度，奖勤罚懒，奖优罚劣，责任到人，社区制定本制度：

1、严格执行社区网格首问责任制，对不能及时正确解答和处理问题的，有居民举报的格长要加强培训教育，写出培训笔记；对全年出现四次以上问题的格长，请求办事处给予劝退和调离本岗处理。

2、网格长每日对收集上来的信息汇总、分类，对能当时解答处理的问题要马上给予处理；对需要其它部门协作处理的要在限定的期限内给予准确的答复及处理意见，并有责任跟踪问询。对群众服务和处理意见反应为不满意的年累计四次以上的格长，请求办事处给予劝退和调离本岗处理。

3、社区每半年对社区网格居民做网格服务满意度调查。对于80分以下的网格长，给予社区批评教育，写出书面检查。全年两次调查均为80分以下的网格长，请求办事处给予劝退和调离本岗处理。

4、社区每周要对各网格的民情日志进行检查，对空岗的要对本网格进行批评。每月对各网格收集的信息进行综合分析整理，对于社区共性问题应找上级部门研究解决。杜绝瞒报、漏报、谎报。如产生严重后果的，追究网格长的责任。

5、社区每年对社区专职工作者进行一次年终百分制考核，对于总分70分以下的，要给予教育培训，总分60分以下的不称职的专职工作者要给予劝退或辞退。

6、社区每季度对社区各网格的重点人群进行不少于3家的入户走访，对服务不到位、居民不满意的网格成员进行社区内批评教育，取消其年终评优资格。