专卖店管理制度

专卖店管理制度13篇

现如今，人们运用到制度的场合不断增多，制度具有合理性和合法性分配功能。想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧，下面是小编为大家收集的专卖店管理制度，欢迎大家分享。

一、专卖店员工管理行为准则

1、严格执行公司相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；

2、工作之前务必把分担区卫生打扫干净，包括地面、卫生间、展柜、产品、玻璃，如检查发现分担区卫生不合格，罚款10元；

3、工作前务必穿着统一制服，脚穿工作鞋，店长事先安排，不听警告者，店长有权对当事人罚款10元；

4、员工在工作前务必要统一化妆，妆容得体大方，不化妆一经发现罚款10元；

5、工作时应精神抖擞，除收银外不要倚靠墙壁或者桌椅，除培训、整理、填写资料外不坐咨询台，违者罚款10元；

6、员工禁止在工作时间发信息，不在工作期间尤其是接待顾客时接听或拨打与工作无关的电话，一经发现罚款20元，连续发现3次取消晋级资格；

7、员工在接待顾客时，务必使用标准礼貌用语讲普通话，违者罚款10元；

8、当班时不理解店长（储备店长）的工作安排，不与同事协作、合作共事者，一经核实罚款20元，因工作之事顶撞店长、储备店长，一次给予严重警告，罚款50元，二次开除；

9、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，如私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事，一经核实罚款50元，二次开除；

10、有意怠慢工作或者工作不努力，不认真负责，没有完成店长分配的工作任务，将负面情绪带到工作中降低服务标准，引起顾客流失或投诉，视情节严重，罚款20—100元，一次警告，二次解除合同；

11、员工在销售给顾客产品时，务必提醒顾客登记，不登记者罚款5元，顾客交款务必上交收银台，员工不得私自收款，若发现产品的10倍以上罚款；

12、有损专卖店形象利益，泄漏专卖店机密，按情节轻重罚款50～100元，严重者开除，保证金不退；

13、执行制度中所罚的所有款项都开具罚款单，设立台账，所有款项用于奖励各方面成绩优异者；

14、因工作问题开除的员工，不得在连锁店二次录用。

二、专卖店考勤制度

1、每日上班时间采取全天班，三天休一天制，或者两班替换制，每月安排1天休息；

2、具体上班时间是：全天班：9：30——21：30，上三天休一天；

两班替换制：早班：9：30—16：30，晚班16：00—21：30；

员工需提前半小时到店，为店内开门营业做准备，交接班时产品务必核准清楚方可离开，晚班晚半小时离店，整理产品及销售，当日工作务必日清日结。

3、每日上班务必签到，晚于9：20或者16：20分到店都视为迟到，迟到一次罚款普通员工10元，储备店长和店长罚款20元；当月迟到三次视旷工一次，一律加罚100元；

4、病假扣发当天日工资及当天店内业绩提成，不得迟于当天营业前电话通知店长，事后持市级以上医院病历及病假条补填请假单，否则以旷工处罚；

5、事假以一个班次（6个小时）为单位，不足6个小时的，不允许请假，允许让同事代班，同事之间代班一个月不可超过2次；

6、事假扣发当天日工资及当天店内业绩提成，务必提前一天以书面形式向店长申请，特殊状况务必营业前电话通知店长，事后补填请假单。每月不得超过两次，两次视旷工处罚；

7、无任何原因没经请示不能按时上班或不来上班的状况为旷工，旷工一次普通员工罚100元，储备店长及店长罚200元。

三、卫生制度

1、卫生标准

（1）店面干净明亮、地面、墙面、顶面无污物、水渍，如遇下雨，要随时用干布将地面、台面清洁干净；

（2）货架内外清洁，商品摆放整齐、有序、干净；

（3）顾客试妆后的污物随时处理干净，不得留在台面上；

（4）台面上持续清爽，不得放置剩余物品和私人物品；

（5）试妆用品持续清洁、干爽、整齐，放置在固定位置；

（6）卫生间无异味、无污垢，空气流通。洗手池及镜面干净、无水渍，台面不要放置剩余的东西；

（7）玻璃门及橱窗干净通透、无印痕。

2、卫生包干：员工要对各自所属包干区的卫生负责，公共区域由店长安排轮流负责，并到达上述要求，收银台及设备由收银员负责。

3、检查监督制度：专卖店的卫生由店长最终负责，可安排员工轮流担当监督员，对卫生状况全面监督。

四、绩效管理

1、专卖店销售计划制定

（1）各店应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划，再把计划分解到每一周、每一天；

（2）该计划务必包括总销售额、上月的实际销售额比较，分析差额；

（3）应根据实际销售状况对畅销商品、滞销商品进行分析，并对促销活动提出推荐；

（4）各店销售计划要上交地区代理和总部，经审批后方可执行。

2、人员个人计划制定

（1）每一员工应根据总的销售计划和个人负责的品牌状况制定合理的个人的月销售计划，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率；

（2）每个员工经常要分析自己的销售额和顾客成交率，经常与其他员工进行比较分析，找出不足原因；

（3）每周在周会上对完成销售计划的状况进行分析，对整月计划随时进行调整。

3、销售计划执行

各店应根据销售计划认真执行，店长应对每一天产品的计划执行状况作出总结，分析各产品的销售，对计划的执行状况进行分析。

4、执行状况分析

（1）每周、每月每位美容顾问要对店长就计划执行状况进行述职报告，分析差异原因，执行状况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种奖励；

（2）店长对整个专卖店的销售负责，并要就每周、每月的执行状况对上级主管作出述职报告，分析新老顾客的销售比例及和计划的差异原因，执行状况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选。

5、绩效考核及奖励、处罚

（1）可根据专卖店实际销售状况对员工的销售潜力进行分析，对连续冠军的员工进行合理奖励；

（2）对于长时间（三个月）销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工，将给予自动降级或解聘处罚。

考勤制度

1。上班时间以班表为准，违者按考勤制度处罚

2。上班时间未经店长同意，擅自离岗、串岗，扣10元/次；

3。上班时间未经店长同意，擅自调班，扣10元/次；以上三点店铺管理人员有违着双倍处罚；……此处隐藏20055个字……作。

2、遵守公司与店内的一切规章制度。

3、服从管理，主动配合店长工作。

4、维护公司利益，做好保密工作。

5、节约公司资源，保护公司财务。

6、认真执行卫生工作，持续整洁程度。

7、努力钻研销售技巧。

8、掌握货品知识。

9、发扬团队精神。

10、努力完成个人销售目标以及店内整体目标。

11、作好店长分配的其他工作。

12、仪容仪表规范，注意自身形象。

13、掌握当季产品风格及搭配理念，协助橱窗及陈列样品摆放。

14、按规范的服务接待顾客和进行销售。

15、全情投入发扬公司文化。

第三节、服务礼仪：

1、语言

1）接待顾客一律使用普通话。

2）要清晰、洪亮、亲切、自然。

3）运用要及时、准确得体。

4）称呼使用“女士”“小姐”“先生”“小朋友”“您”。

5）使用标准服务用语。

2、介绍

1）主动介绍主打商品。

2）介绍商品特性，突出卖点。

3）介绍商品要合情合理，禁止浮夸。

4）介绍时要给顾客留有选取的空间。

5）介绍时要给顾客思考的空间，避免滔滔不绝。

6）介绍时禁止使用负面语言，要多用魔术语言，灵活运用。

7）不能靠贬低他人商品来抬高自己的商品。

8）本店没有或缺货的商品，可推荐顾客类似商品。

3、推荐及引导

1）在顾客尚未做出选取时，要主动推荐商品。

2）在顾客对自己的选取不满意时，要主动推荐其他款式。

3）引导顾客欣赏所推荐的商品，但切忌强加给顾客。

4）推荐商品要贴合顾客年龄、身份、喜好。

5）顾客在试戴时，用心给予适当的鼓励和赞美。

4、动作行为

1）走路姿势要得体、大方、及时。

2）接待顾客时眼睛要直视对方，眼神真诚并面带微笑。

3）接待顾客时与顾客身体持续适当距离，一般为0、5米。

4）为顾客取商品时要及时，轻拿轻放。

5）将商品包好，用双手将小票、找零、商品递交与顾客。

6）站立时两腿并拢，挺胸抬头，双手交叉置于腹前。

5、服务态度

1）所有顾客同等对待。

2）主动、热情、耐心、周到。

3）亲切、真诚、微笑。

4）严禁和顾客争吵，要做到耐心服务。

5）交款前要主动讲清价格、折扣和服务承诺。

6）收款完毕要目送顾客离开，并说“欢迎下次光临”。

第四节、卫生管理：

1、门、橱窗、门楣及形象墙的清洁

1）每一天营业前擦拭一次，要干净明亮，不能留有污渍或水印。

2）玻璃橱窗要用玻璃水先擦拭，再用干净的干毛巾擦拭。

3）玻璃橱窗要随时擦拭，时刻持续干净明亮。

2、地板的清洁

1）每一天营业前把地板拖拭干净。

2）时刻持续地板清洁干燥。

3）遇雨、雪天气，要适当增加对店内地板的拖拭次数，持续地板清洁干燥，以免顾客滑

倒。

4）清洁地面时以不妨碍顾客为原则。

5）风沙较大的地区要适当增加拖拭次数。

3、收银台和宣传资料的清洁

1）每一天营业前擦拭干净。

2）桌面宣传品、计算器、小票等摆放整齐。

3）桌里物品井然有序，摆放整齐，方便拿取。

4）宣传资料干净平整，无褶皱，无折角，按要求摆放。

5）POP、装饰物等时刻持续整洁。

4、商品的清洁

1）陈列样品持续清洁、光亮。

2）库存商品包装完好，摆放整齐，方便拿取。

3）样品每周更换一次，同一个商品不能长时间用做摆样。

第五节、财务管理：

1、每日填写并上交销售日报表。

2、每日预留公司规定数额的预留款。

3、每日10：30之前上交前一日的销货款。

4、建立台帐。

5、每周一、五12：00之前填写并上交商品库存表。

6、每月28号店铺盘点，次月3号之前上交盘点表、盘点大数表。

7、每周一、三、五12：00之前上交补货单。

8、每周二上交上周的进销存周报表。

9、每周一上交办公用品申请单。

10、每月10号上交上月工资单和上月销售小票。

第六节、货品管理：

1、来货入库

1）根据所附商品出库单清点来货，检查无误后签字入库。

2）如发现质量问题，一律拒收，促销商品除外。

3）填写台帐，注明来货。

2、日常管理

1）每周一、五清点商品库存，上交商品库存表

2）所售商品及时销帐。

3）交接班时清点商品库存，并填写交接班记录本。

4）库存商品和库柜每周四清理一次。

5）库存商品包装完好，分类摆放，整齐有序，方便查找。

3、退货出库

1）退货出库填写商品出库单。

2）所退商品包装完好。

3）退货后立即销帐。

第七节、商品陈列

1、陈列的原则：整齐、美观、充实

1）整齐——体现规范

2）美观——意味专长

3）充实——象征完美

2、陈列惯式

1）三分春色

店铺的前中后场，商品的主款、副款、陈列款。不同区位及不同商品对销售起着不同的作用。

2）锦上添花

好销的商品放在好的区位，且数量要多。

3）顺水推舟

销售上有连带性的商品种类邻近设置，互相搭配，给顾客带给购买与选取商品的便利条件。同时便于店员附加推销的展开。

4）四两拨千斤

好销商品，仍有补货但目前存货很少时，直接出样。

5）千姿百态

出样展示的商品定期调换，以及货区的定期调整，突出店铺的“动”态。

6）行云流水

根据店铺的人流状况，将商品分主次按逆或顺时针方向有序陈列。此强调的是店铺管理、陈列的人性化。

注：

禁止四则：1、公话私聊

2、严禁将公司财物带出店铺

3、严禁在店铺会见私客

4、严禁挪用、占销赠品

违反以上任意一条，做开除处理。

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